VMware en Mitel integreren desktopvirtualisatie in contactcenters

13-02-2012 - VMware en Mitel maken de integratie bekend van de Mitel Contact Center-oplossing met VMware View op de VMware Partner Exchange 2012. Hierdoor kunnen contactcentermanagers hun medewerkers overal ter wereld inzetten, terwijl ze tegelijkertijd door centralisatie kosten kunnen verlagen.
Branche: Telecommunicatie

De geïntegreerde oplossing van VMware en Mitel geeft contactcentermedewerkers altijd en overal toegang tot één cloudgebaseerd unified, desktop- en communicatiedevice (softphone of vaste telefoon). Mitel introduceert tevens zijn gevirtualiseerde unified communicator Mitel’s (UC) advanced client-software voor VMware View. Desktopvirtualisatie met VMware View ontkoppelt desktopcomponenten van fysieke apparaten en levert ze als beheerde dienst vanuit één centrale locatie, zoals het datacenter of de cloud. Organisaties profiteren volgens beide partijen van verbeterde beheersbaarheid en controle door centraal beheer van desktops, applicaties en gebruikersgegevens in het datacenter. Bij gebruik in combinatie met de Mitel Contact Center-oplossing zijn contactcenter- en communicatietoepassingen in te zetten als één geïntegreerde oplossing in een virtuele desktopomgeving. IT-afdelingen kunnen zo kosten besparen, terwijl eindgebruikers hun werkomgeving kunnen uitbreiden naar elke plek waar een internetverbinding beschikbaar is. Contactcentermanagers zijn zo flexibeler in het inzetten van extra contactcentermedewerkers bij belpieken, terwijl ze tegelijkertijd centraal controle houden over elke agent. IT-managers profiteren van vergelijkbare prijs- en controlevoordelen en maken het voor eindgebruikers mogelijk altijd en overal toegang te hebben tot hun desktop. Het maakt daarbij niet uit of ze daar hun smartphone, tablet of pc voor gebruiken.

Gerelateerde artikelen

---

21-11-2011 CWZ brengt onderhoud telefonie onder bij Zetacom 
16-11-2011 Mitel en BNP Paribas bieden renteloos financieringsp... 
20-07-2011 Zakelijk gebruik van VoIP neemt toe 
05-07-2011 Finntax introduceert Hosted Voice 
03-05-2011 WatchGuard en Mitel werken samen 

---

08-05-2012 - America Movil doet bod op aandelen KPN
Het Mexicaanse telecombedrijf America Movil heeft een bod gedaan op een deel van de aandelen van KPN. In totaal gaat het om 28 procent van de aandelen, volgens Reuters bedraagt de waarde meer dan 2,3 miljard euro.

Lees meer

08-05-2012 Lenovo investeert in mobiele oplossingen  
07-05-2012 Tele2 start morgen met LTE  
03-05-2012 BlackBerry toont OS 10-prototype 
03-05-2012 Motorola zakt verder weg 
03-05-2012 Samsung neemt koppositie van Nokia over 
03-05-2012 Symantec: ‘Cybercrime groeit explosief’ 
Lees meer

WiFi gaat mobiel
5 Adviezen voor smartphones en IT

Cisco Expo 2011 Op 12 april 2011 organiseert Cisco Nederland de Cisco Expo 2011 in de Passenger Terminal in Amsterdam.

23-09-2011 - Stuivertje wisselen op smartphonemarkt

Geen markt zo dynamisch als die van de smartphones. Nokia, voorheen de absolute leider, heeft zijn ziel en zaligheid moeten verkopen aan Microsoft om te overleven. Apple, dat een paar jaar geleden nog afhankelijk was van Microsoft, is nu zelf hee ... Lees meer

Brug open? TomTom leidt je om
Vrekkigheid is nog geen green IT
Toekomstig netwerk gebruikt alles wat geleidt
'Het netwerk moet kneedbaar zijn'
De chinezen veroveren de wereld
Hybrid FttH vermengt glas en koper

14-10-2011 Jerry Boezel nieuwe Managing Director T-Systems Nederla...
30-09-2011 Cisco benoemt Ad Verboven tot CTO Cisco North
20-09-2011 Polycom benoemt Chretien van der Aa tot Country Manager...
18-08-2011 Juniper Networks benoemt Gos Hein van de Wouw tot VP No...
06-07-2011 RAM Mobile Data benoemt André Lotte tot directeur Navar...

21-02-2012 Reset van wachtwoorden kost een slord...
17-02-2012 Informatiebeveiligers treffen het met...
14-02-2012 Wat kunnen producten voor gegevensher...
13-02-2012 Google Apps voldoet niet aan eisen FB...
13-02-2012 Symantec introduceert Backup Exec 201...
10-02-2012 ACTA roept steeds meer verzet op