Telecommagazine blog - laatste entry
31-01-2012 - Prijzenslag
Journalistiek is geen moeilijk vak, maar soms wel een vermoeiend vak. Bronnenonderzoek, hoor en wede ...
Lees meer Telecommagazine poll
Poll november 2011
Als de IT-afdeling niet levert wat nodig is om mijn werk goed te doen, zoek ik zelf wel een oplossing!
LAN Magazine nieuws
Telecommagazine vacatures - Array Jobs
Telecommagazine nieuws
Park-line waardeert telefooncentrale op
15-09-2010 -
Park-line, aanbieder van een dienst voor mobiel parkeren, heeft op aanraden van system integrator Zetacom gekozen voor het Siemens OpenScape Office MX Contact Center.
Branche: Telecommunicatie
Park-line is sinds 2004 een klant van Zetacom. Het bestaande telefoniesysteem was na jaren flink verouderd geraakt en doordat de zaken goed gingen was uitbreiding van het contactcenter noodzakelijk. Volgens Park-line directeur Tomas Novak was de keuze voor Zetacom snel gemaakt. “De door Zetacom geleverde centrale heeft ons nooit één minuut in de steek gelaten. Zetacom signaleerde op tijd onze groei en heeft ons geadviseerd om ons huidige systeem te upgraden naar een volledig nieuw Siemens OpenScape Office MX-platform, inclusief de functionaliteit van het Contact Center.” Dit advies nam Park-line ter harte, waardoor de nieuwe configuratie in november op volle toeren zal draaien. Omdat het aantal inkomende gesprekken bij Park-line groeit, is de keuze voor de Siemensoplossing logisch. Hiermee krijgt men realtime informatie over de eigen bereikbaarheid. De supervisor kan via een overzichtelijke interface het contactcenter naar behoefte aanpassen en alle medewerkers van Park-line kunnen bijspringen tijdens piekmomenten. Door deze flexwerkmogelijkheid binnen het systeem maakt het bovendien niet uit waar de medewerker zicht bevindt. Om ook de andere vestigingen van Park-line te verbinden, wordt een SIP-trunk geleverd. Hierdoor wordt zonder kosten tussen de Nederlandse en Engelse vestigingen getelefoneerd. Het Siemenssysteem wordt gekoppeld met de huidige CRM-applicatie, waardoor alle medewerkers over dezelfde actuele klantinformatie beschikken. Park-line is volgens eigen zeggen marktleider op het gebied van mobiel parkeren. Mobiel parkeren geschiedt via je mobiele telefoon en de parkeerder rekent pas aan het eind van de maand af. De dienst is inmiddels beschikbaar in 25 steden, voornamelijk in de Randstad.
Reacties op dit artikel
Dit artikel heeft nog geen reacties.
08-05-2012 - America Movil doet bod op aandelen KPNHet Mexicaanse telecombedrijf America Movil heeft een bod gedaan op een deel van de aandelen van KPN. In totaal gaat het om 28 procent van de aandelen, volgens Reuters bedraagt de waarde meer dan 2,3 miljard euro.
Lees meer
Cisco Expo 2011
Op 12 april 2011 organiseert Cisco Nederland de Cisco Expo 2011 in de Passenger Terminal in Amsterdam.
|
|
|
TEM-Matrix
Zoeken
Infosecurity nieuws
Telecommagazine zoeken
Volg Telecommagazine ook op:
Telecommagazine vacatures
Laatste editie
Telecommagazine agenda
Geen evenementen gevonden.
Lees meer
Klik
hier om een evenement op te voeren.
Telecommagazine kennispartner