Telecommagazine blog - laatste entry
31-01-2012 - Prijzenslag
Journalistiek is geen moeilijk vak, maar soms wel een vermoeiend vak. Bronnenonderzoek, hoor en wede ...
Lees meer Telecommagazine blog - laatste reacties
Telecommagazine activiteiten
Telecommagazine poll
Poll november 2011
Als de IT-afdeling niet levert wat nodig is om mijn werk goed te doen, zoek ik zelf wel een oplossing!
LAN Magazine nieuws
Telecommagazine vacatures - Array Jobs
Telecommagazine nieuws
Ook Interactive Intelligence en Buzzient in reputatiebeheer
07-09-2010 -
In navolging van Conversionation, dat gisteren de start van zijn reputatiebeheerdienst bekendmaakte, zeggen nu ook Interactive Intelligence en Buzzient samen een dergelijke dienst te gaan aanbieden.
De mondige burger van vandaag klaagt maar al te graag. Hij ventileert zijn ongenoegens over de dienstverlening van een bedrijf veelal ook op internet. Op de sociale media staan meutes boze reaguurders klaar om je digitaal door het slijk te halen. Als bedrijf zou je natuurlijk wel gek zijn als je dat zomaar liet gebeuren. Daarom steken er nu steeds meer diensten de kop op die de sociale media voor je afstruinen op zoek naar negatieve publiciteit over je bedrijf, zodat je de klagers kunt veranderen in tevreden klanten.
Interactive Intelligence, leverancier van software en services voor contactcenters, en Buzzient, maker van webcrawlersoftware, gaan nu samen een dienst aanbieden die de sociale media voor je scant. Als ze een bericht met een bepaalde, negatieve inhoud vinden, sturen ze via e-mail een melding daarvan naar het contactcenter van het desbetreffende bedrijf. Daar kan men de klacht dan in behandeling nemen of tegengas geven aan misvattingen.
De nieuwe dienst is ontstaan door Buzzients crawler te combineren met het Customer Interaction Center van Interactive Intelligence. Het duo is nu een van de vele partijen op de nog jonge reputatiebeheermarkt. Het gezamenlijke product monitort Facebook, LinkedIn, MySpace, Twitter, YouTube, blogs, wiki’s, online forums en andere sociale media. Het herkent inhoud in meer dan zestig talen en kan in het Engels, Duits en Frans de inhoud als positief, negatief of neutraal beoordelen.
Reacties op dit artikel
Dit artikel heeft nog geen reacties.
07-02-2012 - KPN moet bod OT2010 intrekken De voorzieningenrechter van het College van Beroep voor het bedrijfsleven heeft op 6 februari 2012 uitspraak gedaan op het verzoek om voorlopige voorziening van KPN. De voorzieningenrechter oordeelt dat OPTA bevoegd is om tegen de overtreding van KPN op te treden.
Lees meer
De grote vertrouwenscrisis in telecomland
De recessie en de Europese schuldencrisis hebben grote gevolgen voor het gedrag van Nederlandse consumenten. We spraken hierover met Rob van den Dam, wereldwijd telecomleider bij het IBM Institute for Business Value.
|
|
|
TEM-Matrix
Zoeken
Infosecurity nieuws
Telecommagazine zoeken
Volg Telecommagazine ook op:
Telecommagazine vacatures
Laatste editie
Telecommagazine agenda
Telecommagazine kennispartner