Telecommagazine blog - laatste entry
31-01-2012 - Prijzenslag
Journalistiek is geen moeilijk vak, maar soms wel een vermoeiend vak. Bronnenonderzoek, hoor en wede ...
Lees meer Telecommagazine blog - laatste reacties
Telecommagazine activiteiten
Telecommagazine poll
Poll november 2011
Als de IT-afdeling niet levert wat nodig is om mijn werk goed te doen, zoek ik zelf wel een oplossing!
LAN Magazine nieuws
Telecommagazine vacatures - Array Jobs
Telecommagazine nieuws
Pridis en Interactive Intelligence gaan samenwerken
03-09-2010 -
Veel organisaties missen een goed overzicht van hun telecommunicatiekosten en bereikbaarheid. Interactive Intelligence is daarom een samenwerking aangegaan met de Nederlandse softwareontwikkelaar Pridis voor een integratie van diens telecommanagementsuite Florin met Customer Interaction Center (CIC).
Branche: Telecommunicatie
De uitgebreide rapportages van CIC kunnen zo worden aangevuld met een overzicht van zowel de kosten van vaste en mobiele telefonie. En mocht er naast CIC nog een aparte PBX worden gebruikt voor de backoffice, dan zorgt Florin voor rapportages over bereikbaarheid. Met deze complete overzichten kunnen organisaties veel beter sturen op hun kosten en bereikbaarheid. “Ons Customer Interaction Center heeft uitgebreide en overzichtelijke rapportages maar met de kostenaspecten van de telecomcontracten houden wij ons niet direct bezig”, aldus Kim de Boer, territorymanager van Interactive Intelligence. “Maar dat is natuurlijk wel een aspect waar je als organisatie graag op wilt kunnen sturen. Deze samenwerking met Pridis heeft voor onze klanten dan ook veel voordelen.”
Verborgen kosten
Marco Cornet, accountmanager van Pridis, licht dit toe: “Veel telecomkosten in bedrijven zijn verborgen kosten. Naast de vaste lijnen zijn er vaak verschillende contracten voor mobiele telefonie, langzamerhand vergroeid tot een onoverzichtelijk geheel. Er is geen overzicht van het gebruik en vooral niet over de achtergrond: wordt er veel doorverbonden van vast naar mobiel, welke toestellen en nummers worden het meest gebruikt, kunnen we contracten niet consolideren?”
Florin geeft inzicht in de kosten maar kan ook zorgen voor automatische doorbelasting op bepaalde projecten of afdelingen. Het is één integrale omgeving voor het ondersteunen van zowel vaste als mobiele communicatie, geïntegreerd met de ’huiseigen’ informatiesystemen zoals HR- en assetmanagement en is geschikt voor multi-site en multi-vendoromgevingen. De integratie van CIC en Florin is per direct beschikbaar. Pridis, een zelfstandige Nederlandse onderneming, heeft zich gespecialiseerd in het ontwikkelen van telecommanagementsoftware. Pridis levert verschillende producten en diensten, waaronder software voor het in kaart brengen van de telecomkosten en de telefonische bereikbaarheid en applicaties voor callcenterscripting en routing. Deze producten kunnen desgewenst als service (SaaS) worden afgenomen.
Reacties op dit artikel
Dit artikel heeft nog geen reacties.
03-02-2012 - Verzekeraar aanvaardt geen excusesVerzekeraar Unigarant uit Hoogeveen ruilde zijn oude IT- en telecom-infrastructuur in voor een nieuw, open systeem. Nieuwe applicaties en infrastructuren, een sneller netwerk en snellere verbindingen verwijderden alle vertragende elementen uit de organisatie. Daardoor kan ze marktgerichter en intelligenter werken.
Lees meer
De grote vertrouwenscrisis in telecomland
De recessie en de Europese schuldencrisis hebben grote gevolgen voor het gedrag van Nederlandse consumenten. We spraken hierover met Rob van den Dam, wereldwijd telecomleider bij het IBM Institute for Business Value.
|
|
|
TEM-Matrix
Zoeken
Infosecurity nieuws
Telecommagazine zoeken
Volg Telecommagazine ook op:
Telecommagazine vacatures
Laatste editie
Telecommagazine agenda
Telecommagazine kennispartner