Telecommagazine blog - laatste entry
31-01-2012 - Prijzenslag
Journalistiek is geen moeilijk vak, maar soms wel een vermoeiend vak. Bronnenonderzoek, hoor en wede ...
Lees meer Telecommagazine blog - laatste reacties
Telecommagazine activiteiten
Telecommagazine poll
Poll november 2011
Als de IT-afdeling niet levert wat nodig is om mijn werk goed te doen, zoek ik zelf wel een oplossing!
LAN Magazine nieuws
Telecommagazine vacatures - Array Jobs
Telecommagazine nieuws
Salesforce en Cisco presenteren cloudcontactcenter
13-10-2009 -
Salesforce.com, een leverancier van zakelijke cloudcomputingdiensten, en Cisco bieden gezamenlijk een oplossing aan waarmee een volledig contactcenter in de cloud kan draaien.
Branche: Telecommunicatie
De Customer Interaction Cloud combineert de Service Cloud 2-oplossing van Salesforce.com met de oplossingen voor Unified Communications van Cisco. De oplossing moet, volgens beide bedrijven, kleine en middelgrote ondernemingen in staat stellen om hun klantenservice volledig in een cloudoplossing onder te brengen en van daaruit te draaien. Tevens gebruiken beide bedrijven hierbij sociale netwerkoplossingen als Facebook, Twitter en Google.
Functionaliteit
De nieuwe oplossing zet een connector in om de functionaliteit van salesforce.com’s Service Cloud 2 te integreren met die van Cisco’s Unified Contact Center. Hierdoor zijn klanten in staat de CRM-applicatie van Salesforce.com te gebruiken als hun primaire agent desktop en tegelijkertijd houden zij de beschikking over de mogelijkheden van het Unified Contact Center van Cisco. Dit stelt hen in staat binnen elke denkbare industrie een klantenservice te laten functioneren. Met de Customer Interaction Cloud zijn agents in staat productiever te werken. Ook klanten kunnen de cloudomgeving gebruiken om snel resultaat te boeken, zonder dat hiervoor hardware, software, datacenters of telefoonapparatuur hoeft te worden ingezet. De oplossing richt zich op ondernemingen met 30 tot 300 medewerkers en is naar verwachting in het eerste kwartaal van 2010 leverbaar.
Reacties op dit artikel
Dit artikel heeft nog geen reacties.
03-02-2012 - Verzekeraar aanvaardt geen excusesVerzekeraar Unigarant uit Hoogeveen ruilde zijn oude IT- en telecom-infrastructuur in voor een nieuw, open systeem. Nieuwe applicaties en infrastructuren, een sneller netwerk en snellere verbindingen verwijderden alle vertragende elementen uit de organisatie. Daardoor kan ze marktgerichter en intelligenter werken.
Lees meer
De grote vertrouwenscrisis in telecomland
De recessie en de Europese schuldencrisis hebben grote gevolgen voor het gedrag van Nederlandse consumenten. We spraken hierover met Rob van den Dam, wereldwijd telecomleider bij het IBM Institute for Business Value.
|
|
|
TEM-Matrix
Zoeken
Infosecurity nieuws
Telecommagazine zoeken
Volg Telecommagazine ook op:
Telecommagazine vacatures
Laatste editie
Telecommagazine agenda
Telecommagazine kennispartner