Salesforce en Cisco presenteren cloudcontactcenter

Telecommagazine blog - laatste entry

18-08-2010 - Dream on
Er zijn knappe koppen bij Rijkswaterstaat die geloven dat vrijdag de 13e een perfecte dag is om met ...
Lees meer

Telecommagazine activiteiten

8 en 9 december 2010, Cloud Expo NL

8 en 9 december 2010, Cloud Computing Congres

8 en 9 december 2010, TelecomExpo

Telecommagazine poll

IT-infrastructuur is nog niet klaar voor consumententechnologieën op de werkvloer (bron: Unisys) IT-infrastructuur is nog niet klaar voor consumententechnologieën op de werkvloer (bron: Unisys)

Eens, IT-managers zijn bang voor hongerige tech-savvy werknemers die continu naar informatie zoeken
	23%
Eens, werkgevers hebben geen flauw benul; consumerization of IT schrijdt voort zonder dat zij er erg in hebben
	60%
Oneens, bedrijven kunnen het zich simpelweg niet veroorloven deze trend (consumerization of IT) te negeren
	10%
Oneens, bedrijven stimuleren juist met aankoop- en kortingsregelingen consumentenelektronica op de werkvloer
	0%
Weet niet, geen mening
	6%

LAN Magazine nieuws

03-09-2010 ESX-host beheren vanaf de iPad (filmp...
03-09-2010 Novell bundelt SLES met vSphere
02-09-2010 Windows 7 streeft Vista voorbij
02-09-2010 Symantec beschermt gevirtualiseerde s...
02-09-2010 Amsterdam Mekka voor open-sourcewerel...
01-09-2010 VMware beveiligt cloudomgevingen

TelecomMagazine nieuws

Salesforce en Cisco presenteren cloudcontactcenter

13-10-2009 - Salesforce.com, een leverancier van zakelijke cloudcomputingdiensten, en Cisco bieden gezamenlijk een oplossing aan waarmee een volledig contactcenter in de cloud kan draaien.
Branche: Telecommunicatie

De Customer Interaction Cloud combineert de Service Cloud 2-oplossing van Salesforce.com met de oplossingen voor Unified Communications van Cisco. De oplossing moet, volgens beide bedrijven, kleine en middelgrote ondernemingen in staat stellen om hun klantenservice volledig in een cloudoplossing onder te brengen en van daaruit te draaien. Tevens gebruiken beide bedrijven hierbij sociale netwerkoplossingen als Facebook, Twitter en Google.

Functionaliteit
De nieuwe oplossing zet een connector in om de functionaliteit van salesforce.com’s Service Cloud 2 te integreren met die van Cisco’s Unified Contact Center. Hierdoor zijn klanten in staat de CRM-applicatie van Salesforce.com te gebruiken als hun primaire agent desktop en tegelijkertijd houden zij de beschikking over de mogelijkheden van het Unified Contact Center van Cisco. Dit stelt hen in staat binnen elke denkbare industrie een klantenservice te laten functioneren. Met de Customer Interaction Cloud zijn agents in staat productiever te werken. Ook klanten kunnen de cloudomgeving gebruiken om snel resultaat te boeken, zonder dat hiervoor hardware, software, datacenters of telefoonapparatuur hoeft te worden ingezet. De oplossing richt zich op ondernemingen met 30 tot 300 medewerkers en is naar verwachting in het eerste kwartaal van 2010 leverbaar.

Gerelateerde artikelen

27-08-2010 Cisco wil videocontentbedrijf overnemen
06-07-2010 Werkgevers blokkeren vaak thuiswerken
02-07-2010 Cisco levert hosted collaborationtoepassing
30-06-2010 Cisco presenteert zakelijke tablet
30-06-2010 Bedrijven onderschatten gebruik consumententechnolog...

Telecommagazine nieuws || alle items

02-09-2010 - Zeeman gaat in zee met Reliance
Reliance Globalcom gaat de implementatie en het beheer verzorgen van een WAN-netwerk dat alle vestigingen van Zeeman Textielsupers verbindt met het hoofdkantoor in Alphen aan den Rijn. De looptijd van het gesloten contract is vijf jaar.
Lees meer

02-09-2010 KPN vernieuwt bedrijfsnetwerk gemeente Rotterdam
01-09-2010 EU schaft Tigers aan
31-08-2010 OPTA onderzoekt openstellen kabel opnieuw
31-08-2010 Sociale netwerken moeten woningmarkt vlottrekken
30-08-2010 Modehuis kiest voor sms-authenticatie
30-08-2010 VisionsConnected combineert OCS met videoconferencin...
Lees meer

Telecommagazine bloggers || alle items

Eric van der Steen

	Dream on
	Zomerdip
	Censuurknop

Evert Jan Westera

	Kassabon
	Neelie
	Ik ga je zien!

Jaap van Till

	Push en pull
	Telefonienummers
	iPorn

Telecommagazine artikelen || alle items || zoeken

02-07-2010 - Ga nou eens graven!

In veel gemeenten worden er momenteel initiatieven ontplooid voor de aanleg van fibre to the home (FttH). In de meeste gevallen wordt er echter meer gesproken dan gedaan. Dit is al zo sinds 1991, toen bij een pilotproject in de Amsterdamse wijk S ... Lees meer

Plateauplanning geeft houvast

Ruim baan voor mobiel breedband

Kaarten van het onderaardse

Reggefiber verovert Nederland

Cloudhype trekt ook gelukszoekers aan