Salesforce en Cisco presenteren cloudcontactcenter

13-10-2009 - Salesforce.com, een leverancier van zakelijke cloudcomputingdiensten, en Cisco bieden gezamenlijk een oplossing aan waarmee een volledig contactcenter in de cloud kan draaien.
Branche: Telecommunicatie

De Customer Interaction Cloud combineert de Service Cloud 2-oplossing van Salesforce.com met de oplossingen voor Unified Communications van Cisco. De oplossing moet, volgens beide bedrijven, kleine en middelgrote ondernemingen in staat stellen om hun klantenservice volledig in een cloudoplossing onder te brengen en van daaruit te draaien. Tevens gebruiken beide bedrijven hierbij sociale netwerkoplossingen als Facebook, Twitter en Google.

Functionaliteit
De nieuwe oplossing zet een connector in om de functionaliteit van salesforce.com’s Service Cloud 2 te integreren met die van Cisco’s Unified Contact Center. Hierdoor zijn klanten in staat de CRM-applicatie van Salesforce.com te gebruiken als hun primaire agent desktop en tegelijkertijd houden zij de beschikking over de mogelijkheden van het Unified Contact Center van Cisco. Dit stelt hen in staat binnen elke denkbare industrie een klantenservice te laten functioneren. Met de Customer Interaction Cloud zijn agents in staat productiever te werken. Ook klanten kunnen de cloudomgeving gebruiken om snel resultaat te boeken, zonder dat hiervoor hardware, software, datacenters of telefoonapparatuur hoeft te worden ingezet. De oplossing richt zich op ondernemingen met 30 tot 300 medewerkers en is naar verwachting in het eerste kwartaal van 2010 leverbaar.

Gerelateerde artikelen

---

10-03-2010 Cisco bereidt zich voor op het nieuwe internet
08-03-2010 Cisco Expo 2010 gaat ook virtueel
16-02-2010 Cisco presenteert Tandberg-strategie
11-02-2010 Mobiel dataverkeer neemt explosief toe
27-01-2010 Cisco presenteert telepresenceprotocol

---

10-03-2010 - The Experience Event
In samenwerking met diverse partijen organiseert Strict, het onafhankelijke, internationale adviesbureau op het gebied van ICT, op donderdag 18 maart aanstaande in de Beurs van Berlage het congres The Experience Event. Het congres is opgebouwd rondom de ervaringen die tot dusverre zijn opgedaan met het nieuwe werken.
Lees meer

10-03-2010 Cisco bereidt zich voor op het nieuwe internet
10-03-2010 Avaya verbetert UC-platform
09-03-2010 RFID-gebruik blijft toenemen
09-03-2010 T-Systems en SAP in samenwerkingsverband
08-03-2010 Cisco Expo 2010 gaat ook virtueel
08-03-2010 Europese golf van frequentieveilingen
Lees meer

03-07-2009 - Laat het kortetermijngewin niet overheersen!

Download: [ voor geregistreerden ]

Het is economisch zwaar weer, en in zulke roerige tijden is het voor bedrijven verleidelijk om zich te laten meeslepen door de waan van de dag. De telecommanager is bij uitstek de persoon die een stapje achteruit doet, de grote lijnen bekijkt en een koers voor de lange termijn uitstippelt. Lees meer

04-03-2010 Easynet benoemt Commercieel Directeur Nederland
02-03-2010 Peter Spijkerman wordt directeur bij Agentschap Telecom
16-02-2010 T-Systems benoemt directeur ICT-Operations Nederland
03-02-2010 GO Telecom benoemt accountmanager
27-01-2010 HP geeft Hans Daniels promotie

Hosted Environments for endusers
Download: [ voor geregistreerden ]
Hosted Environments for facility owners
Download: [ voor geregistreerden ]
Dataretentie
Download: [ voor geregistreerden ]

Klik hier om een whitepaper te uploaden.

10-03-2010 McAfee gaat consumenten voorlichten
09-03-2010 Bedrijven ondervinden last van social...
09-03-2010 Pentagon laat netwerkbeveiligers hack...
08-03-2010 Fortinet komt met WLAN-beveiligingsst...
05-03-2010 Intel, VMware en RSA komen met cloudb...
04-03-2010 Cloud niet vrij van gevaren