Feenstra kiest voor ComsysConnect

15-01-2009 - ComsysConnect, leverancier van hosted contactcenter-oplossingen heeft voor verwarmingsinstallateur Feenstra Warmte Totaalzorg een oplossing gevonden voor de gebruikelijke piek in het telefoonverkeer tijdens de winterperiode.
Branche: Telecommunicatie

De aanwezige telefooncentrale kon de piek niet aan en daarom zocht Feenstra naar een completer product voor de opvang van telefonische storingsmeldingen. De installateur voor zowel particulieren als woningbouwverenigingen heeft dankzij het hosted virtueel contactcenterproduct de bereikbaarheidsproblemen opgelost en daardoor kunnen de medewerkers van het callcenter in Lelystad zich volledig concentreren op het snel afhandelen van storingen.

Oude telefooncentrale
In 2008 ging Feenstra van start met een centrale storingsmeldpost met een oude telefooncentrale die reeds aanwezig was. Deze bleek de drukte gedurende de winter niet aan te kunnen en dat resulteerde in lange wachttijden en ontevredenheid bij klanten. Binnen twee weken is de nieuwe oplossing bij Feenstra geïmplementeerd. Feenstra maakte al gebruik van de diensten van Comsys Nederland om inbound telefoongesprekken op basis van de postcode te routeren naar de juiste vestiging van Feenstra. ComsysConnect verzorgt het volledige beheer van de contactcentersoftware en systemen en de telefonie-infrastructuur.
Sandra van Rijswijk, manager Feenstra Service Centrum: “Anders dan andere systemen is dit systeem opgebouwd vanuit de gebruiker en niet vanuit de techniek. Daardoor is het een klantgericht product.”

Redactie Telecommagazine

Gerelateerde artikelen

---

13-05-2011 Comsys levert IVR-systeem aan Schiphol 
05-11-2010 Comsys levert voicemailtoepassing aan Ziggo 

---

08-05-2012 - America Movil doet bod op aandelen KPN
Het Mexicaanse telecombedrijf America Movil heeft een bod gedaan op een deel van de aandelen van KPN. In totaal gaat het om 28 procent van de aandelen, volgens Reuters bedraagt de waarde meer dan 2,3 miljard euro.

Lees meer

08-05-2012 Lenovo investeert in mobiele oplossingen  
07-05-2012 Tele2 start morgen met LTE  
03-05-2012 BlackBerry toont OS 10-prototype 
03-05-2012 Motorola zakt verder weg 
03-05-2012 Samsung neemt koppositie van Nokia over 
03-05-2012 Symantec: ‘Cybercrime groeit explosief’ 
Lees meer

WiFi gaat mobiel
5 Adviezen voor smartphones en IT

Cisco Expo 2011 Op 12 april 2011 organiseert Cisco Nederland de Cisco Expo 2011 in de Passenger Terminal in Amsterdam.

23-09-2011 - Brug open? TomTom leidt je om

De gemeente Rotterdam sluit twintig bruggen aan op een mobiel datanetwerk om de verkeersdoorstroming in de stad te optimaliseren. Een open brug hoeft geen probleem meer te zijn, omdat de verkeersborden je direct een alternatieve route wijzen. Lees meer

De chinezen veroveren de wereld
Hybrid FttH vermengt glas en koper
'Het netwerk moet kneedbaar zijn'
Vrekkigheid is nog geen green IT
Toekomstig netwerk gebruikt alles wat geleidt
Stuivertje wisselen op smartphonemarkt

14-10-2011 Jerry Boezel nieuwe Managing Director T-Systems Nederla...
30-09-2011 Cisco benoemt Ad Verboven tot CTO Cisco North
20-09-2011 Polycom benoemt Chretien van der Aa tot Country Manager...
18-08-2011 Juniper Networks benoemt Gos Hein van de Wouw tot VP No...
06-07-2011 RAM Mobile Data benoemt André Lotte tot directeur Navar...

21-02-2012 Reset van wachtwoorden kost een slord...
17-02-2012 Informatiebeveiligers treffen het met...
14-02-2012 Wat kunnen producten voor gegevensher...
13-02-2012 Google Apps voldoet niet aan eisen FB...
13-02-2012 Symantec introduceert Backup Exec 201...
10-02-2012 ACTA roept steeds meer verzet op