Evert Jan Westera
	Evert Jan Westera is sinds 1985 werkzaam in de telecombranche. De afgelopen dertien jaar was hij werkzaam als ICT- en telecomspecialist bij de Tweede Kamer der Staten-Generaal. Hij werkt nu als zelfstandig consultant voor Contera Advies. Hij houdt zich bezig onder andere met mobiliteit, mobile device management en het nieuwe werken. Evert Jan is ook bestuurslid van TMA.

---

29 juni 2011 - Goeie ouwe tijd

Soms verlang ik terug naar die goeie ouwe tijd van het staatsmonopolie. Ik voel me een beetje als de Oost-Duitsers die nog dwepen met de Sovjetperiode: ze zijn blij dat ze er vanaf zijn, maar het leven was zo overzichtelijk toen! Dat gold vroeger ook voor telecom. Je had een telefoonlijn en kreeg een factuur voor de vaste kosten en de tikken. Met de komst van mobiele telefonie bleef die opzet gelijk: je had abonnementskosten en gesprekskosten. Natuurlijk werd het al lastiger wanneer je met meerdere ISDN-bundels en mobiele telefoons zat, maar toch: meestal had je nog steeds één leverancier. Een beetje kennis van spreadsheets en je maakte zomaar een mooi overzicht.

Telecomwet
Op 5 juli 1997 ging de telecommunicatiemarkt in Nederland open voor commerciële bedrijven door de invoering van de Wet op de telecommunicatievoorzieningen. In Groot-Brittannië ging de markt tien jaar eerder al een beetje open (een gevolg van de Telecommunications act uit 1984), al werden er pas vanaf 1990 echt vergunningen verstrekt aan concurrerende telecommunicatiebedrijven. In Frankrijk was de liberalisering van de telecommunicatiemarkt pas in 1998 een feit. De meeste Europese landen hebben het monopolie van de staatstelefoniebedrijven in de periode 1990-1999 volledig afgeschaft.

Met de liberalisering kwam er concurrentie op de markt, wat moest leiden tot lagere prijzen, een betere kwaliteit en een snellere ontwikkeling. Die doelen zijn, denk ik, wel gehaald: de prijzen gingen al direct met gemiddeld 30 procent omlaag. Maar tegelijk werd het steeds moeilijker om het overzicht te houden en grip te krijgen op de diverse telecommunicatiecontracten. Anno 2011 staan we tegenover een waar woud van diensten, contracten en leveranciers. De telecommanager voelt zich vaak gegijzeld door die veelheid aan contracten. Hij weet niet meer wie welke diensten afneemt en welke diensten hij veilig kan opzeggen omdat niemand ze meer gebruikt. Kortom: hij heeft het overzicht compleet verloren. Vooral grotere organisaties zitten met vele vaste en mobiele abonnementen, aangevuld met data-abonnementen of andere vaste en mobiele diensten.

Afgebroken
Onlangs kreeg ik de opdracht om een verhuizing van een middelgroot adviesbureau te coördineren. Voor een betrekkelijk kleine organisatie bleek er een behoorlijke overdaad aan diensten en verbindingen te zijn, waarbij van enkele verbindingen niet meer bekend was waarvoor ze gebruikt werden. Het saneren van overbodige diensten levert een organisatie zo al snel honderden tot duizenden euro’s per maand op. Maar om te kunnen saneren, moet je wel eerst weten welke diensten er zijn en waarvoor ze gebruikt worden. Een van mijn zakelijke relaties vertelde eens over een organisatie die nog betaalde voor verbindingen en diensten in een pand dat al enkele jaren gelden was afgebroken!

We staan nog maar aan het begin van de ontwikkeling. Ik verwacht dat de complexiteit en diversiteit van telecomdiensten de komende jaren alleen nog maar zullen toenemen door additionele diensten, vooral mobiele. Spraakcommunicatie is, gemiddeld genomen, goedkoper geworden, maar het zwaartepunt van onze telecomactiviteiten is ondertussen verschoven naar gegevensuitwisseling. KPN heeft al aangekondigd dat het data-abonnement in de toekomst duurder zal worden en dat ik daarbij geen gebruik meer mag maken van toepassingen als Skype. Gelukkig lijkt de overheid hier nu deels een stokje voor te steken. Ongetwijfeld zullen er aanbiedingen op de markt komen die mij moeten verleiden om me op aanvullende diensten te abonneren.

Terug bij af
Al met al is het een hele klus om grip te krijgen op de telecomuitgaven. Zo rond het jaar 2000 verschenen er dienstverleners met tools die telecommanagers weer in staat moesten stellen om hun telecomkosten in bedwang te houden. Dergelijke diensten zijn bekend geworden als systemen voor telecom expense management oftewel TEM. In de Benelux alleen al zijn er ruim vijftien bedrijven op dit gebied actief, wereldwijd zijn dat er uiteraard nog meer. Sommige producten bieden je slechts een kostenoverzicht met een rapportage. Er zijn echter ook zeer innovatieve tools die niet alleen de kosten op een rij zetten, maar ook nog bezig zijn met het beheer van contracten, assets enzovoort.

TEM-systemen kunnen facturen van vele, zo niet alle dienstverleners inlezen. Deze veelheid aan facturen verwerken ze tot één rapport, waarop alle kosten staan weergegeven – het lijkt alsof de meeste telecomleveranciers dat tegenwoordig niet meer voor elkaar krijgen. In bijna alle gevallen wordt door kostensanering de investering voor dergelijke omgeving in afzienbare tijd terugverdiend. Met het herwonnen overzicht kan in veel gevallen jaarlijks tot wel 20 procent bespaard worden door betere factuurcontrole en scherpere contracten. Heerlijk lijkt me dat, dan zijn we weer terug bij het begin! Gewoon een duidelijk en helder overzicht. Net als vroeger, maar dan anders.

---

Permalink | Trackback | Print | E-mail

---

08-05-2012 - America Movil doet bod op aandelen KPN
Het Mexicaanse telecombedrijf America Movil heeft een bod gedaan op een deel van de aandelen van KPN. In totaal gaat het om 28 procent van de aandelen, volgens Reuters bedraagt de waarde meer dan 2,3 miljard euro.

Lees meer

08-05-2012 Lenovo investeert in mobiele oplossingen  
07-05-2012 Tele2 start morgen met LTE  
03-05-2012 BlackBerry toont OS 10-prototype 
03-05-2012 Motorola zakt verder weg 
03-05-2012 Samsung neemt koppositie van Nokia over 
03-05-2012 Symantec: ‘Cybercrime groeit explosief’ 
Lees meer

WiFi gaat mobiel
5 Adviezen voor smartphones en IT

Cisco Expo 2011 Op 12 april 2011 organiseert Cisco Nederland de Cisco Expo 2011 in de Passenger Terminal in Amsterdam.

14-10-2011 Jerry Boezel nieuwe Managing Director T-Systems Nederla...
30-09-2011 Cisco benoemt Ad Verboven tot CTO Cisco North
20-09-2011 Polycom benoemt Chretien van der Aa tot Country Manager...
18-08-2011 Juniper Networks benoemt Gos Hein van de Wouw tot VP No...
06-07-2011 RAM Mobile Data benoemt André Lotte tot directeur Navar...

21-02-2012 Reset van wachtwoorden kost een slord...
17-02-2012 Informatiebeveiligers treffen het met...
14-02-2012 Wat kunnen producten voor gegevensher...
13-02-2012 Google Apps voldoet niet aan eisen FB...
13-02-2012 Symantec introduceert Backup Exec 201...
10-02-2012 ACTA roept steeds meer verzet op