Telecommagazine blog - laatste entry
31-01-2012 - Prijzenslag
Journalistiek is geen moeilijk vak, maar soms wel een vermoeiend vak. Bronnenonderzoek, hoor en wede ...
Lees meer Telecommagazine blog - laatste reacties
Telecommagazine activiteiten
Telecommagazine poll
Poll november 2011
Als de IT-afdeling niet levert wat nodig is om mijn werk goed te doen, zoek ik zelf wel een oplossing!
LAN Magazine nieuws
Telecommagazine vacatures - Array Jobs
Detail
Eric van der Steen  |
 |
Eric van der Steen werkte in diverse redactionele functies gedurende zestien jaar voor het beursgenoteerde Wolters Kluwer. Thans is hij hoofdredacteur van Telecommagazine en Storage Magazine, twee onafhankelijke vaktijdschriften die worden uitgegeven door Array Publications. Eric is getrouwd en heeft drie kinderen. Hij houdt van zwemmen en doet aan cardiofitness. |
19 juni 2008 - Sorry
De maatregelen van EZ om de problemen met 0900-nummers, zoals lange wachttijden en ondoorzichtige tarieven, aan te pakken treden 1 juli 2008 in werking. Gelet op de problemen waarmee onze nieuwe ‘vriend’ Ziggo kampt, is dat geen dag te laat. Afgelopen week vond een gesprek plaats tussen hem en de Consumentenbond naar aanleiding van het meldpunt ‘Ziggo’. De Consumentenbond werd werkelijk overspoeld met duizenden klachten. Bijna alle klachten (82 procent) zijn ontstaan na de fusie van Multikabel, @Home en Casema op 16 mei jl. Rekeninghoudend met het aantal gebruikers per dienst zijn er verhoudingsgewijs veel internet- en telefonieklachten. De bereikbaarheid van de klantenservice liet zeer te wensen over: ruim 50 procent heeft langer dan 20 minuten in de wacht gestaan. 15 procent moest zelfs langer dan een uur wachten! Bovendien blijkt dat 61 procent van de klachten niet verholpen is en nog eens 15 procent slechts gedeeltelijk. Bijna 80 procent van de respondenten beoordeelt de informatievoorziening rond de fusie als slecht (29 procent) tot zeer slecht (49 procent). Ziggo zelf zegt duizendmaal sorry. “Het spijt ons dat de wachttijden zo lang zijn. Om je zo snel mogelijk op weg te helpen hebben we de meest gestelde vragen en antwoorden voor je op een rijtje gezet.” De ietwat wereldvreemde Ziggo heeft inmiddels verkering gekregen. “Hallo, ik ben Tess. Heb je een vraag over Ziggo? Als je die hier kort en bondig intypt, zoek ik het antwoord voor je op.” Op de simpele vraag van mij Wanneer denkt Ziggo zijn zaakjes op orde te hebben?, kreeg ik het volgende robotachtige antwoord: “@Home, Casema en Multikabel heten tegenwoordig samen Ziggo. Op deze pagina kun je nalezen wat dit voor jou betekent.” Met de vraag Spoort Ziggo wel? wist onze lieftallige Tess zich blijkbaar helemaal geen raad, want het antwoord luidde: “Ik begrijp dat je een vraag hebt over Ziggo of een van onze abonnementen, maar ik begrijp niet zo goed wat je wilt weten. Kun je je vraag iets anders stellen? Ziggo geeft toe de afgelopen periode slecht bereikbaar te zijn geweest. “Ook werd regelmatig de verbinding verbroken. Dat spijt ons. Het kan nog steeds voorkomen dat de gemiddelde wachttijd voor onze Klantenservice langer is dan je verwacht. Om die reden hebben we tijdelijk(!) de kosten voor het Servicenummer teruggebracht tot lokaal tarief.” Toffe peer die Ziggo.
03-02-2012 - Verzekeraar aanvaardt geen excusesVerzekeraar Unigarant uit Hoogeveen ruilde zijn oude IT- en telecom-infrastructuur in voor een nieuw, open systeem. Nieuwe applicaties en infrastructuren, een sneller netwerk en snellere verbindingen verwijderden alle vertragende elementen uit de organisatie. Daardoor kan ze marktgerichter en intelligenter werken.
Lees meer
De grote vertrouwenscrisis in telecomland
De recessie en de Europese schuldencrisis hebben grote gevolgen voor het gedrag van Nederlandse consumenten. We spraken hierover met Rob van den Dam, wereldwijd telecomleider bij het IBM Institute for Business Value.
|
|
|
TEM-Matrix
Zoeken
Infosecurity nieuws
Telecommagazine zoeken
Volg Telecommagazine ook op:
Telecommagazine vacatures
Laatste editie
Telecommagazine agenda
Telecommagazine bloggers
Blog categorieën
Geen categorieën gevonden.
Blog jaren
Blog tags
Telecommagazine kennispartner